Согласно сообщению ПАО "Софтлайн" (ГК Softline) за следующие десять лет, к 2035 г., мировой рынок корпоративных коммуникаций вырастет с $74 млрд до $304,3 млрд при среднегодовом росте в 15,18%. Главными драйверами роста станут внедрение генеративного и агентского искусственного интеллекта, сближение UCaaS (Unified Communications as a Service) и CCaaS (Contact Center as a Service) и рост требований к суверенитету данных, информационной безопасности и интероперабельности данных.

"Аналитики фиксируют смещение рынка от функциональных средств связи к интеллектуальным платформам управления взаимодействием. Искусственный интеллект встраивается в архитектуру UC&C (Unified Communications & Collaboration) и используется для автоматического резюмирования встреч, анализа тональности диалогов, оркестрации задач и обновления корпоративных систем после коммуникаций. К 2026 г. ИИ перестает быть дополнительным модулем и становится ключевым фактором конкурентоспособности UC&C-решений. Одним из ключевых трендов становится конвергенция внутренних коммуникаций и контакт-центров. Объединение UCaaS и CCaaS позволяет устранять разрыв между сотрудниками и клиентами, ускорять обработку обращений и повышать показатели first contact resolution. По данным отчета, все опрошенные ИТ-руководители планируют внедрение объединенных UC/CC-платформ в горизонте двух лет", - говорится в сообщении компании.

https://www.comnews.ru/content/243184/2025-12-26/2025-w52/1008/onlayn-vstrechi-pokhudeli-vdvoe-spasibo-ii

С этими оценками согласилась ведущий аналитик Freedom Finance Global Наталья Мильчакова. Она отметила, что корпоративные коммуникационные платформы превратились из инструмента в самостоятельную отрасль, а высокий спрос делает их конкурентом телефонной и мобильной связи.

"Порядок цифр выглядит правильным. Проект Zion Market Research оценивал рынок мессенджеров в $69 млрд в 2024 г., а темпы - в 7%, значит, в 2025 г. рынок должен был бы достигнуть ровно $74 млрд. Правда, на 2034 г. у этой фирмы прогноз составляет только $114 млрд, а Zoom в списке крупных игроков рынка не фигурирует. Но это не значит, что другие исследовательские корпорации вскоре не заявят, что рынок вдвое больше или меньше, потому что вопрос о том, что относится к рынку, остается на усмотрение исследователей. Например, недавно считалось, что по крайней мере треть рынка видеоплатформ занимает Zoom, выручка которого близка к $5 млрд в год (и приблизительно треть приходилось на Microsoft Teams). Тогда весь рынок должен был бы быть около $10 млрд. Если рынок сейчас $74 млрд, значит у Zoom лишь 7% рынка. Но помимо видеоплатформ, есть голосовые, текстовые и тому подобное. Кстати, некоторые основатели проектов сейчас в интервью говорят, что по два часа в день с целью генерации идей общаются только с Chat GPT (больше толку, чем от сотрудников) - вероятно, доходы Chat GPT сейчас тоже следует считать частью рынка корпоративных коммуникационных платформ, а это должно быть уже $20 млрд. В 2027 г. Сэм Альтман собирается заработать $100 млрд - в таком случае, если считать общение с ChatGPT коммуникациями рынок будет стремительно расти. Впрочем, тогда и общение с Gemini от Google по работе тоже можно отнести туда же", - заметила аналитик АО "Финам" Леонид Делицын.

https://www.comnews.ru/digital-economy/content/243086/2025-12-22/2025-w52/1016/gibridnye-kommunikacii-pomosch-biznesu-kak-pravilno-organizovat-rabotu-raspredelyonnykh-komand

Руководитель направления ИТ-инфраструктуры и технической поддержки ООО "Корус Консалтинг ВМ" (Mons входит в ГК "КОРУС Консалтинг") Евгений Пивоваров отметил, что причина ускоренного роста заключается в тенденции расширения возможностей, таких как встраивание маркетплейсов и платежных инструментов в платформу для коммуникаций.

"При реализации возможности проводить платежи внутри экосистемы, платформа может успешно конкурировать с классическими игроками. Широко известный пример - мессенджер WeChat, который сочетает в себе не только среду коммуникаций, но и маркетплейс, платежную систему, платформу доступа к государственным услугам и так далее", - заметил он.

Российский рынок UC&C

Наталья Мильчакова оценила российский рынок корпоративных коммуникационных платформ в 120 млрд руб. или в $1,5 млрд, что составляет около 2% общемирового. Однако она отметил, что его темпы роста до 2035 г. превосходят общемировые и составляют 18-20% в год.

"В основном драйвером рынка является импортозамещение, связанное с уходом с российского рынка ряда международных брендов и ограничениями со стороны государства для некоторых других компаний. Среди других тенденций – внедрение ИИ, развитие дистанционной работы, развитие самозанятости, импортозамещение в России в производстве телекоммуникационного оборудования, что будет также влиять и на развитие собственных коммуникационных платформ. Высокие темпы роста этого рынка могут оказать влияние и на смежные рынки, например, на рынок отечественных дата-центров, производства оборудования для них и даже на развитие возобновляемой энергетики, поскольку такие дата-центры будут требовать все больше и больше электроэнергии", - рассказала она.

С ней согласился директор бизнес-юнита "Встречи" ООО "Вебинар Технологии" (МТС Линк входит в ПАО "МТС") Олег Пашукевич и оценил рост российского рынка в 20%. Он отметил, что в условиях макроэкономических ограничений темпы могут замедлиться, что приведет к усилению конкурентной борьбы и процессам консолидации.

"Если в настоящее время на рынке коммуникаций представлено значительное число игроков, то в среднесрочной перспективе основные доли, вероятно, сосредоточатся у примерно пяти крупных компаний. При этом существенного давления со стороны зарубежных сервисов ожидать не приходится. Даже в случае смягчения ограничений российские заказчики вряд ли вернутся к иностранным решениям: уровень доверия к ним остается низким, тогда как отечественные продукты по функциональности и удобству уже сопоставимы с зарубежными аналогами", - сказал Олег Пашукевич.

https://www.comnews.ru/content/242998/2025-12-18/2025-w51/1013/deystvitelno-unificirovannye-kommunikacii

По словам Евгения Пивоварова, после периода резкого роста отечественный рынок вошел в более зрелую фазу, так как бизнес переходит от срочного импортозамещения к осознанному выбору решений с учетом специфических задач для каждой отрасли и каждой компании. Он рассказал, что заказчиков в первую очередь интересует интеграция с бизнес-процессами, безопасность, масштабируемость и гибридные или on-premise-архитектуры. Его оценка ежегодного роста скромнее и держится на уровне 8–10% в. Но он отметил, что дальнейшее развитие будет определяться глубиной внедрения ИИ-функций, отраслевыми сценариями и уровнем цифровой зрелости бизнеса, а не просто расширением объемов.

"Российский рынок корпоративных коммуникаций демонстрирует взрывной рост. Ключевой тренд - импортозамещение западных решений (например, Slack, Zoom). Рынок активно насыщается российскими мессенджерами (МТС Линк Чаты, VK Teams, Росчат, Контур.Толк и другие), которые интегрируют ИИ-функции, сквозное шифрование и совместимость с отечественными ERP/CRMсистемами", - заявил ведущий специалист отдела исследовательских разработок ООО "Стахановец" Алексей Миронов.

https://www.comnews.ru/content/242332/2025-11-14/2025-w46/1008/vks-imeetsya-iva-technologies-vyydet-mirovoy-rynok-pomoschyu-svyazey-rosatoma

Восток, бурно развивающийся

Директор по развитию международного бизнеса ГК Softline Александр Рожков отметил, что не смотря на лидерство Северной Америки по объему выручки, самое динамичное развитие у Азиатско-Тихоокеанского региона (АТР). Там среднегодовой рост достигает 18% за счет госпрограмм развития ИТ-инфраструктуры Индии и Китая и цифровизации среднего и малого бизнеса.

"В большинстве стран Юго-Восточной Азии схожее с РФ регулирование: строгий суверенитет данных, ограничения в телекоммуникационной сфере. Заказчики предпочитают гибридные облачные и локальные решения (более 50%), а также экономически эффективные решения (особенно МСБ). Рынок Азиатско-Тихоокеанского региона фрагментирован между мировыми лидерами и сильными местными игроками. Несмотря на доминирование Китая (44,7% доли рынка), такие компании, как индийский Zoho или южнокорейская AstraQom, занимают существенные ниши. Ключевым фактором успеха для новых участников здесь являются стратегические партнерства с местными компаниями", - рассказал он.

https://www.comnews.ru/digital-economy/content/241071/2025-09-04/2025-w36/1012/metalloinvest-provyol-cifrovizaciyu-svyazi-trukonf

Со мнением Александра Рожкова согласился Алексей Миронов: по его словам, темпы роста Южной Азии и АТР опережают и Северную Америку и Европу. Он отметил, что эти регионы представляют большой интерес для российских разработчиков, но реальные перспективы зависят от способности отечественных компаний конкурировать с азиатскими ИТ-гигантами, такими как Tencent, Alibaba и другие. Он предположил, что успех возможен через партнерства, локализацию решений и позиционирование в качестве альтернативы западным платформам в условиях растущего цифрового суверенитета региона.

"Перспективы российских компаний выглядят вполне реалистично. При взвешенном подходе со стороны отечественных вендоров возможно выйти на эти рынки с адаптированными продуктами и технологическими решениями, ориентированными на локальные особенности и запросы местных заказчиков", - заметил Евгений Пивоваров.

Директор портфеля проектов платформы корпоративных коммуникаций DION ООО "Т1 Инновации" (ИТ-холдинг Т1) Роман Чередников отметил огромную потребительскую базу региона, обязанную усиленной цифровизации среднего и малого бизнеса. Он рассказал, что не последнюю роль играет локальная государственная политика, направленная на развитие ИТ-инфраструктуры и заметил, что у российских ИТ-продуктов, особенно в сфере безопасных коммуникаций и нишевых корпоративных решений, есть перспективы для выхода на этот рынок. По его словам, заказчики из Индии и Китая лояльно относятся к российским разработкам.

https://www.comnews.ru/content/241987/2025-10-27/2025-w44/1007/i-kvartale-2026-g-rosatom-i-it-kompanii-nachnut-proekt-eksportu-sovmestnykh-resheniy

Местные факторы, по словам Александра Рожкова, формируют благоприятные условия для экспортного потенциала отечественных решений корпоративных коммуникаций. Он отметил, что Softline присутствует на рынках региона с российскими разработками, а наиболее востребованными клиентскими сегментами являются государственный и общественный сектор для создания безопасных и внутренних коммуникаций, добывающая и тяжелая промышленность для надежной и безопасной связи на удаленных объектах, часто с плохим качеством связи, и здравоохранение для развития телемедицины.

"Сегодня в Азиатско-Тихоокеанском регионе сосредоточены одни из самых динамично развивающихся ИКТ-рынков. В странах АСЕАН, в частности, заметен устойчивый спрос на коммуникационные платформы, которые можно адаптировать под требования и специфику локальных рынков. Во многих государствах региона реализуются программы создания суверенных цифровых платформ для государственных заказчиков — с акцентом на технологическую независимость и безопасность данных. В этом контексте мы видим существенный интерес со стороны стран региона к российским решениям UC&C, почтовокалендарным сервисам и инструментам информационной безопасности в контексте построения защищенных государственных платформ взаимодействия госслужащих и сотрудников системно значимых частных компаний. У IVA Technologies уже есть первые коммерческие контракты в странах региона, и мы планируем последовательно развивать присутствие на этом направлении", - заключил директор департамента международных продаж ПАО "ИВА" (IVA Technologies) Антон Корнильев