Руководитель департамента развития цифровых каналов юридических лиц Альфа-банка Сергей Паршиков рассказал о трендах и перспективах использования искусственного интеллекта в цифровых каналах в интервью Ксении Левицкой для Global TECH.

%img-1%

Сергей, в последнее время искусственный интеллект активно проникает во все сферы нашей жизни, рабочий процесс все больше автоматизируется. Как сейчас используется искусственный интеллект при развитии цифровых каналов?

Мы экспериментируем, пробуем, что работает, а что нет. Например, развиваем Spotlight — умную строку, которая помогает отвечать на вопросы, выполнять быстрые операции и делать суммаризацию. Например, вы спрашиваете о нюансах работы с бухгалтерией, и она дает очень краткий и понятный ответ. Мы не изобретаем велосипед, а берем лучшее из разных источников. У меня есть любимый пример — робот Макс в "Госуслугах", он действительно идеален.

Да, отлично отвечает. Я сама им пользуюсь.

Именно! Это идеальная имплементация. Многие ищут инсайты в Кремниевой долине, там есть хорошие примеры, но "Макс" мне очень импонирует. Весь этот функционал мы стремимся интегрировать в наши продукты. В следующем году мы хотим "поженить" его с чатами. Я пока не видел подобных примеров. Идея в том, что ты задаешь вопрос, а система дает короткую справочную информацию со ссылками на платежи, контрагентов или разделы. В Windows была скрепка – помощник. Она была опередившей свое время, давала подсказки. В отличие от текущих моделей, она была более проактивной. Помнишь, она выпрыгивала и напоминала, например, не забыть закрыть файл? Это, по сути, прототип AI-агентов, о которых сейчас все говорят, хотя мало кто их до конца понимает. Эта "скрепка" была настоящим агентом, проактивным, как мама, которая напоминает убраться. Мы стремимся создать аналог этой "скрепки".

То есть пока это только на стадии разработки?

Нет, уже клиентам доступен нейроактивный поиск, который мы называем "Поиск". У нас есть нейро-офисы — эксперты, которые дают ответы на вопросы по праву, бухгалтерии и другим темам. Это уже доступно клиентам, и мы активно развиваем это направление. Когда все говорят об ИИ, часто подразумевают языковые модели, ассоциируя это с ChatGPT.

Да, мы вводим запросы, получаем варианты ответов.

На самом деле, искусственный интеллект — это гораздо больше. У нас есть модели для скоринга, таргетинга предложений. И, конечно, он применяется в кибербезопасности для отслеживания подозрительных паттернов поведения пользователей, похожих на ботов, и защиты от атак. Просто сейчас ИИ у всех ассоциируется с ChatGPT. Набор инструментов ИИ в банках существует уже давно.

Как ты видишь будущее использование искусственного интеллекта в банковской сфере?

Это очень интересная тема. Мне нравится футуризм. Ты же пользуешься ChatGPT?

Постоянно.

А ты стала меньше пользоваться поисковыми системами?

Да, потому что это оптимизирует процесс. Задаешь вопрос, получаешь нужные варианты ответов, а дальше уже переходишь по ссылкам.

Я практически перестал пользоваться поисковиками. Раньше я активно покупал гаджеты и заходил на профильные сайты, например, Ratings.com для сравнения техники. Перестал пользоваться Википедией. Все эти сайты для меня постепенно исчезают. Почему? Потому что ты задаешь вопрос в ChatGPT, получаешь суммаризацию. Если попросишь сравнить с чем-то еще, он очень быстро даст ответ. То есть огромное количество сервисов схлопывается в одну строку. Я читал мнение одного инфлюенсера из Кремниевой долины, который считает, что в будущем у нас в мобильном телефоне будет всего одно приложение — это как раз будет такая строка. Это, конечно, экстремальное заявление, но я думаю, что все движется в этом направлении.

Полная версия интервью в видео-формате: https://vkvideo.ru/video-232595968_456239054