Развитие и проблемы цифровизации отрасли ритуальных услуг на форуме "Умный город и безопасная среда", организованном Информационной группой ComNews, обсудили представители данной сферы. В частности, участники обозначили шаги по цифровизации и учету захоронений.

"Наша система охватывает полный цикл работы с захоронениями: инвентаризация, обработка данных, учет и предоставление данных для граждан. Система существует уже пять лет. Когда к нам обращаются муниципалитеты, то у них либо уже есть большой и не обрабатываемый объем данных, либо нет ничего. Поэтому мы сделали мобильное приложение для сотрудников муниципалитета. При разработке наша задача была - создать прототип, на котором мы могли бы убедиться, что все работает. Ключевыми требованиями стали: работа в оффлайн-режиме - очень часто кладбища находятся в зоне плохого сигнала или вне связи; привязка к границам кладбища; гибкое позиционирование по GPS; привязка нескольких фото к одной точке; простая выгрузка данных напрямую на сервер. Впоследствии мы добавили функции синхронизации данных между сотрудниками, возобновляемой выгрузки, экстраполяции точек, отображения расстояния между точками", - рассказал об использовании мобильного приложения для инвентаризации руководитель проекта ГИС "Учет захоронений" МАУ "Центр муниципальных информационных ресурсов и технологий" города Череповец Олег Большаков.

Продуктовый менеджер ООО "Смоленский Проект Помним" Мухлиса Гущина рассказала о сервисе поиска захоронений "Помним.онлайн": "Мы переводим память о человеке в цифровой формат. Процесс оцифровки у нас пока сложный и полностью ручной. Пользователь оставляет заявку, администратор ее обрабатывает и отправляет специального человека на поиск данного захоронения. После нахождения мы делаем фотографию, берем необходимую информацию, оставляем точную геометку, и только потом заявка попадает на сайт. Это долгий и дорогой процесс. Для упрощения и ускорения оцифровки мы предлагаем подключить ИИ-слой. Он распознает памятники по фото и видео, сравнивает их с общедоступными реестрами, проверяет на ошибки и загружает на сайт. Но каждая заявка должна пройти кросс-проверку через общедоступные реестры, после чего получить оценку достоверности на основании того, сколько независимых источников подтверждают информацию".

Директор ООО "Сфера" (создатель проектов АИС "Единая среда" и Myroots.pro) Андрей Статов объяснил причины медленных темпов цифровизации отрасли: "В целом вопрос цифровизации в муниципалитетах буксует потому, что все инициативы сверху не учитывают ограничений и реалии муниципалитетов на местах. Поэтому даже в процессе оцифровки кладбищ мы имеем очень много подводных камней. Данные должны собираться в некие общие базы. Однако подобный формат данных по местам захоронения был сформулирован только прошлым летом. Минцифры лишь в пилотные регионы довело эти требования, хотя работа по оцифровке кладбищ ведется не первый год. И введение такого стандарта, к сожалению, обнулило всю работу, сделанную ранее. Вопрос оцифровки кладбищ приходится делать в сжатые сроки. Но практически все муниципалитеты испытывают одни и те же проблемы: дефицит бюджета, нехватка кадров и инструментов, направленных на решение муниципальных вопросов".

Председатель Федеральной комиссии по ритуальным услугам ООО МСП "Опора России" Владимир Ксенофонтов раскрыл подробнее суть проблем: "К нам часто обращаются муниципалитеты по поводу оптимизации ритуальной отрасли. В итоге мы приходим к одним и тем же проблемам: инвентаризация и оцифровка кладбищ, недостаток информации и прозрачности, проблемы учета и контроля, ошибки и человеческий фактор, кадровый дефицит. Все сводится к тому, что у муниципалитетов наблюдается полное отсутствие оперативной аналитики (кто, где, когда и кого хоронит) и высокие административные издержки; у бизнеса - потеря прибыли из-за "серого" рынка, риски нарушения ФЗ-152; у жителей - риск столкнуться с нелегальными агентами в стрессовой ситуации, невозможность проверить репутацию компании".

"Мы предлагаем муниципалитетам единую экосистему для выполнения федеральных требований и снижения бюджетных затрат, а также контроль и управление каждым захоронением. Каждое взаимодействие с захоронением фиксируется в одном электронном журнале. Также мы создаем защищенную сервисную экосистему для горожан. Каждый заказчик может выбрать любую услугу на платформе, которая выступит гарантом. И если услуга будет оказана некачественно, то после подтверждения этого факта мы вернем деньги. Никакой беготни по инстанциям - все документы сохраняются в одном месте", - добавил Владимир Ксенофонтов.