В ИТ-сфере термином "зоопарк" часто обозначают подход, при котором в одной организации используется большое количество разнородных решений от разных производителей. Зачастую эти решения плохо совместимы друг с другом и построены на различных моделях данных и технологиях. Если же говорить о "лоскутной" ИТ-инфраструктуре, то это как одежда из лоскутов. Где-то они перекрывают друг друга, а где-то, иногда на самом интересном месте, – дырка. Так и в организации различные ИТ-решения иногда дублируют функциональность, а иногда, наоборот, не покрывают какую-то часть процесса или процессы целиком, и приходится работать по старинке "на бумаге". То есть в моем понимании "зоопарк" ИТ-решений и "лоскутная автоматизация" – это все же не синонимы, но близкие понятия, а главное, чаще всего они присутствуют вместе и одно вытекает из другого. О том, как появляется "зоопарк" ИТ-решений и как он влияет на на бизнес-процессы организаций, рассказывает Сергей Тиняков, партнер Лиги Цифровой Экономики.

Причины появления "зоопарка" решений в ритейле

Причин может быть много: где-то основной будет одна, где-то другая, но чаще это комплекс. Во-первых, сама структура больших предприятий провоцирует на такое разделение. Каждое направление предъявляет функциональные требования и хочет самое лучшее решение для своей области – если мы говорим о ритейле, то это, например, управление ассортиментом, управление персоналом или управление онлайн-каналами продаж через мобильное приложение. Всегда есть подразделение закупок, которое обычно хочет выбрать самое дешевое решение. Вот и получается некий компромисс между функциональностью, сроками и ценой. Технологическая совместимость часто отходит на задний план, а про совместимость моделей данных уже и говорить не приходится. Это долгосрочные проблемы, их сложно оценить в деньгах, и очень хорошо, если CIO смог донести свою точку зрения и ее учли при выборе ПО. Но, как недавно пошутил мой знакомый ИТ-архитектор, "мы похожи на стоматологов – люди про нас вспоминают, когда уже поздно и все сильно запущено".

Если вы приобретаете решения от одного производителя, это тоже не всегда гарантия хорошей совместимости, потому что под одним брендом (и даже в одной линейке!) часто скрываются технологически различные продукты, которые были куплены вендором, но не были предварительно интегрированы между собой в полной мере. Например, ушедший с нашего рынка крупнейший европейский производитель ПО предлагал линейку продуктов для ритейла, включающую модули для электронной коммерции, онлайн-маркетинга и CRM, которые имели отличный друг от друга стек технологий и подходов и требовали совершенно разных специалистов для поддержки и развития.

Риски и последствия

Согласно исследованию "К2 Тех", 68 % компаний не могут получить целостную картину данных из-за "зоопарка" решений, что приводит к целому ряду проблем. Бывают, конечно, совсем тяжелые ситуации, когда все просто разваливается, процессы не работают или переводятся на "ручной привод", но это уже крайняя фаза, до нее обычно не доводят. А в общем случае я бы выделил следующие негативные последствия: рост стоимости поддержки и развития ИТ-инфраструктуры из-за необходимости содержать специалистов по различным технологиям; отсутствие консистентных управленческих данных и, как следствие, невозможность оперативного принятия решений, сюда же относится и проблема качества данных; если говорить именно про "лоскутность", то это рост числа сотрудников, занятых ручной обработкой, двойным вводом одних и тех же данных в различные системы или переносом информации между ресурсами.

Как "зоопарк" тормозит развитие ритейла

Есть проблемы, связанные с принятием стратегических управленческих решений, прогнозированием спроса, развитием каналов продаж, оценкой оптимальных локаций для розничных магазинов и т. п. Но тут эффект может быть отложенным, в моменте эти проблемы не так сильно сказываются на компаниях.

А вот другая группа сложностей связана с операционными вопросами, которые приходится решать, что называется, здесь и сейчас. Например, если вы не можете (или не знаете как) передать между системами точные данные по остаткам на складах, то вы рискуете ошибочно отправить покупателя интернет-магазина за товаром в розничный магазин или опоздать с доставкой на дни. И такие ситуации способны обрушить бизнес почти мгновенно.

Как взять "зоопарк" под контроль

Если говорить про технологическое разнообразие, то многие крупные заказчики подходят к этому вопросу кардинально. Тренд последних лет (причем не только для ритейла, но и для других отраслей) – уход от отдельных информационных систем в сторону создания единой цифровой платформы компании. Платформа может включать как различные бизнес-модули, такие как CRM и управление лояльностью, управление продуктовым каталогом, управление заказами, управление товарными запасами, управление ассортиментом, управление складами, разнообразную отчетность и прочее, так и технологические модули, например, систему управления доступами или СХД. На данный момент наша компания ведет несколько подобных проектов в ритейле, банках, производственных компаниях и даже госсекторе.

Что касается организационного аспекта, то намного дешевле предотвратить хаос, чем устранять его последствия. Для этого нужно закрепить роль архитектора предприятия и включить его в процессы принятия ключевых решений относительно развития систем. Даже в небольших компаниях эту функцию можно встроить в существующие процессы, чтобы следить за интеграцией новых продуктов, согласованностью данных и едиными подходами к доработкам. Важной составляющей является наличие ИТ-стратегии и культуры принятия решений на ее основе. Такой системный подход повышает прозрачность, снижает риски дублирования и потери данных и создает основу для масштабирования и развития бизнеса.