Онлайн-сервисы могут потерять около 20% выручки от подписок
1 марта 2026 г. вступили в силу изменения в статью 16.1 Закона "О защите прав потребителей", внесенные федеральным законом от 15 октября 2025 г. № 376-ФЗ. В исходном законе появился пункт 4.2, который запрещает использовать для списания периодических платежей старые платежные данные потребителя, если ранее пользователь отказался от их использования в расчетах. Исполнители обязаны организовать прием от потребителя такого отказа, в том числе в электронной форме.
"Действие новых правил распространяется на услуги, которые осуществляются на основании абонентского договора, то есть регулярной подписки, в интернете. Речь идет об онлайн-сервисах с платной подпиской: онлайн-кинотеатры, сервисы документооборота, подписки на программы, облачные хранилища и др. Кроме того, потребитель имеет право отказаться от услуги в любой момент после ее оформления, в том числе после получения уведомления сервиса о предстоящем списании денежных средств по подключенной услуге. Если после соответствующего отказа сервис все равно списывает денежные средства, то они подлежат возврату потребителю в полном объеме, за исключением суммы, оплаченной за период пользования подпиской до момента отказа от нее", - рассказал представитель пресс-службы Роспотребнадзора.
Теперь сервисы обязаны обеспечивать возможность отозвать разрешение на использование реквизитов непосредственно в электронной форме, объяснила руководитель практики цифрового права и ТМТ i-Legal (ООО "Ай-Лигал") Алина Танкова. То есть необходимо внедрить кнопку, позволяющую мгновенно отвязать счет - без длительного ожидания ответа техподдержки, звонков или направления бумажных и электронных заявлений.
"Раньше сервисы могли не предоставлять функционал для отмены привязанных реквизитов, с которых списывались платежи. Это приводило к ситуациям, когда потребители не могли отвязать карты от сервисов и с них принудительно списывались деньги, даже если на карте не было средств или если потребитель уже указал новые реквизиты, а сервис их не учел или не смог с них списать деньги", - сообщил ComNews адвокат адвокатского бюро a.t.Legal (ООО "Юридическая фирма "А.Т. Лигал") Илья Пасенко.
Представитель пресс-службы Ассоциации блогеров и агентств (АБА) сказал ComNews, что у добросовестных сервисов уже появились более заметные и понятные инструменты отказа от подписки: отдельные кнопки в личном кабинете, автоматические ссылки в ботах и письмах, прозрачные условия автосписания с явным подтверждением. Он предполагает, что многие добавят уведомления о предстоящем продлении. "Фактически рынок движется к модели "осознанной подписки", где продление - это выбор пользователя, а не его невнимательность", - сказал представитель ассоциации.
При этом юрист Алина Танкова отметила, что рынок будет адаптироваться, используя различные стратегии. Возможно, будет использоваться переход от ежемесячных рекуррентных платежей к долгосрочным тарифам со скидками, чтобы сократить частоту, с которой клиент принимает решение о продлении.
Но возможно появление и более "агрессивных" способов удержания пользователей. "Возврат средств станет существенно доступнее, так как бизнес лишается возможности выстраивать сложные защитные аргументы. Однако мы не исключаем, что недобросовестные площадки могут прибегать к техническим манипуляциям, например, отрицать факт удаления реквизитов или восстанавливать их в базе данных вопреки действиям клиента. Поэтому в переходный период пользователям рекомендуется фиксировать факт отписки с помощью скриншотов", - считает Алина Танкова.
Юрист отметила, что некоторые сервисы уже усложняют интерфейс отказа: при попытке отписаться пользователю приходится проходить через многоступенчатые подтверждения, опросы о причинах ухода и предложения бонусов. "Эта практика, скорее всего, сохранится, так как формально она не нарушает право на "электронный отказ", - сказала Алина Танкова.
Также возможно, по словам юриста, что легальным "обходным путем" станет оплата через СБП. "Механизмы управления подписками в банковских приложениях через СБП пока менее понятны для массового пользователя, чем привычное удаление карты из личного профиля, что может быть использовано сервисами для сохранения базы плательщиков", - считает Алина Танкова.
"Важно также подчеркнуть: на этапе первого чтения обсуждалось требование об обязательном уведомлении потребителя за несколько суток до списания, однако в итоговую редакцию закона эта норма не вошла. Это оставляет сервисам легальную возможность сохранять доходность за счет "спящих" подписок менее внимательных пользователей", - сказала Алина Танкова.
Но также Алина Танкова считает, что для банков данный закон становится неоспоримым аргументом в пользу клиента: при наличии доказательств отзыва реквизитов банк будет обязан инициировать процедуру оспаривания платежа по причине отсутствия согласия на операцию.
Сколько потеряют онлайн-сервисы
Аналитик Freedom Finance Global PLC Владимир Чернов считает, что у онлайн-сервисов может вырасти отток подписчиков, снизиться LTV и появиться необходимость чаще возвращать клиентов "в ручном режиме". Придется вкладываться в напоминания, интерфейсы управления подпиской и прозрачную коммуникацию, а не в "скрытые" автопродления.
В США, согласно опросу издания CNET, пятая часть всех подписок оплачивается впустую, отметил аналитик финансовой группы "Финам" Леонид Делицын. Он предполагает, что если затраты на подписки пропорциональны доходам, то российский пользователь в среднем тратит на ненужные подписки максимум 2800 руб. в год. Также, по его оценкам, доля "зомби-подписок" в доходах российских сервисов не более 15%.
Аналитик Владимир Чернов утверждает, что от 15% до 30% выручки подписочных сервисов формируется за счет пассивных подписок. В отдельных нишах, например, онлайн-кинотеатры или софт для частных лиц, эта доля может доходить до 35%. "Новый закон бьет именно по этой части доходов. Реалистично ожидать, что сервисы потеряют 10-20% подписочной выручки в течение первого года действия нормы. Не одномоментно, но постепенно, по мере того как пользователи начнут активнее отзывать согласие на списания и контролировать платежи".
По словам представителя пресс-службы Ассоциации блогеров и агентств (АБА), просадка может составить от 5% до 20% оборота - в зависимости от структуры аудитории и доли "пассивных" подписчиков. "Однако для сервисов и блогеров с устойчивой ценностью и высоким уровнем вовлеченности аудитории серьезного падения ожидать не стоит", - заявил представитель АБА.