К таким выводам пришли аналитики Института экономики роста им. П. А. Столыпина в результате исследования "Значение безопасности для бизнеса и физических лиц при использовании телекоммуникационных услуг", представленного 29 октября на заседании Столыпинского клуба на тему "КиберЩит: Экономика безопасности бизнеса и граждан в мире цифровых коммуникаций".

Для проведения исследования аналитики опросили 500 респондентов - физических лиц, а также более 2,1 тыс. компаний, из которых 30,8% в качестве основного канала продаж используют телефонные звонки.

По данным исследования, каждый пятый абонент сотовых операторов более пяти раз в день сталкивается с телефонным спамом или звонками с неизвестных или неопределяемых номеров; несмотря на то, что большая часть респондентов (60,1%) вообще не берут трубку с незнакомых номеров или разговаривают меньше минуты, 15,6% ежедневно затрачивают на это от 3 мин. и более.

По данным опроса, 74,4% респондентов негативно или крайне негативно относятся к беспокоящим звонкам с незнакомых номеров; позитивно или нейтрально воспринимают немаркированные звонки лишь 11,6% пользователей.

Более четверти компаний (28,2%), которые занимаются бизнес-звонками, телемаркетингом, продвижением продукта или коммуницируют с клиентами по мобильной связи, ответили, что их сотрудники тратят на звонки клиентам более 30 мин. в день, а почти половина (46,5%) - более 20 мин; при этом два из трех звонков в 10-30% случаев отклоняются абонентами, и сотруднику приходится дозваниваться снова, тратя рабочее время и финансы компании впустую.

"При 20 мин. и более бизнес-звонков на одного сотрудника не менее 2-6 мин. остаются без ответа. При постоянной работе кол-центра или при продвижении товаров и услуг через телемаркетинг компания может потратить на не отвеченные звонки от 48 мин. (10% рабочего дня) до 144 мин. (30% рабочего дня). По данным Росстата, средняя заработная плата в России на март 2024 г. составляла 87 740 руб. в мес. Таким образом, при средней российской зарплате 8,31 руб. в мин. непродуктивные затраты на одного сотрудника, связанные с непродуктивными звонками, могут составлять от 400 от 1200 и более руб. в день", - сообщают авторы исследования.

Руководитель направления аналитики Института экономики роста имени П.А. Столыпина Сергей Васильковский добавил, что поскольку 20-50% звонков от бизнеса отклоняется, сотрудникам приходится снова дозваниваться до нужного абонента, а это не только повышает нагрузку на инфраструктуру, на сеть, но и ложится на плечи работодателя в виде заработной платы.

Советник генерального директора, АО "Всероссийский центр изучения общественного мнения" (ВЦИОМ) Елена Михайлова сообщила, что каждый день ВЦИОМ опрашивает по телефону 1600 респондентов, и в некоторых опросах доля респондентов, которым удалось дозвониться, составляет менее 1% от планового количества. "Для нас это большая проблема: кто-то просто не отвечает на звонки, кто-то считает, что от имени ВЦИОМ звонят мошенники", - пожаловалась Елена Михайлова.

Кроме того, абоненты тратят время на пробивку незнакомых номеров в интернете, чтобы понять, кто им звонил: более трети респондентов (35,2%) ежедневно уделяет этому от 1 до 5 мин.

Второй аспект, который подчеркивают авторы исследования, - что абоненты тратят не только личное, но и рабочее время на ответы на звонки с незнакомых номеров.

Исходя из данных, что около трети респондентов тратят на ответы на спам-звонки и немаркированные вызовы от 1 до 5 мин. в день, а также треть одновременно проверяет, кто им звонил от 1 до 5 мин. в день, исследователи рассчитали примерные финансовые потери для 2, 5 и 10 мин. в день.

"1 мин. рабочего времени россиянина стоит в среднем 8,31 руб. Количество занятых в экономике по итогам 2023 г. - около 71,9 млн чел. Можно предположить, что треть от этого количества (23,7 млн) тратят от 2 до 10 мин. времени в день на спам-звонки и немаркированные вызовы. Таким образом, финансовые потери для экономики при самых низких оценках составляют в год 104,4 млрд руб., при среднем значении - 236,2 млрд руб., при затратах 10 мин. на ответ - 472,7 млрд руб.", - заявляют авторы исследования.

В документе говорится, что по наблюдениям трети компаний, в 10-20% случаев звонки, которые поступают их сотрудникам, являются мошенническими, а у каждой пятой компаний на мошеннические вызовы приходится 21-40% входящих звонков, что, как отмечают аналитики Института Столыпина, грозит не только самому абоненту, но также информационной и финансовой безопасности самих фирм-работодателей.

https://www.comnews.ru/content/233069/2024-05-08/2024-w19/1010/kolichestvo-zvonkov-rossiyanam-podmennykh-nomerov-za-1-kvartal-2024-g-vyroslo-15-raza-godovom-vyrazhenii#:~:text=В%20первом%20квартале%202024%20г,2024%20года%20она%20составила%2042%25.

По результатам статистики сервиса Kaspersky Who Calls, в I квартале 2024 г. доля российских пользователей, которым поступали телефонные звонки с неизвестных номеров, увеличилась в 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом 2023 г.; в январе-марте 2024 г. подозрительные вызовы поступали 42% россиян; доля пользователей, которые получали различные нежелательные звонки и спам в первые три месяца 2024., составила 94%.

Данные Росстата подтверждают, что уже более трети населения России сталкивалось с различной спам-рассылкой или звонками - 35,5% в 2023 г.

В июне 2024 г. аналитики ПАО "Сбербанк" отмечали, что Россия занимает лидирующее место в мире по уровню ущерба от телефонного мошенничества: ежегодно россияне теряют около 250 млрд руб. из-за мошеннических схем с использованием сетей связи.

Директор департамента государственного регулирования рынка телекоммуникаций Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Дмитрий Тур сообщил, что треть преступлений в РФ относится к киберпреступлениям и использования ИКТ.

По данным Министерства внутренних дел, количество преступлений, совершенных с помощью средств мобильной связи, за четыре года увеличилось на 40% и достигло в 2023 г. 303 тыс. - почти половины от количества преступлений, совершенных с использованием и/или применением ИКТ.

"По нашим оценкам, операторы связи отклоняют в месяц около полумиллиарда мошеннических звонков", - добавил Дмитрий Тур.

Директор по продуктовому развитию ГК "Солар" Владимир Бенгин подтвердил, что в части тех звонков, которые поступают абонентам от мошенников, с введением систем антифрода количество таких звонков с момента пика в 2022 г. стало сокращаться: 9 из 10 звонков от мошенников антифрод блокирует. Но, как отметил Владимир Бенгин, увеличились суммы денег, которые жертвы мошенничества переводят вымогателям.