Маркировка звонков как новый вызов для российского бизнеса
С 1 сентября 2025 г. вступили в силу поправки к Федеральному закону "О связи". Одна из них требует, чтобы при входящих звонках на мобильных телефонах высвечивалось название компании и ее сфера деятельности в виде маркировки. Регуляторные требования, касающиеся бизнеса в России, представляют обширную область. Очевидно, что в первый день их введения не все компании страны успели перейти на новую систему маркировки звонков.
Постановлением Правительства РФ от 28 августа 2025 г. №1300 утверждены новые правила маркировки. В соответствии с этими правилами, при входящем звонке абонент сможет увидеть на экране устройства следующую информацию:
- название компании или ИП (официальное наименование или коммерческое обозначение);
- категорию вызова (например, "Банк", "Реклама", "Недвижимость" или "Услуги связи");
- текст сообщения, который ограничен 32 символами (допускаются цифры, а также буквы кириллицы или латиницы).
Среди прочих звонков я получил вызовы от АО "ТБанк" и ПАО "Банк ВТБ". Оба звонка были спамом, и номера телефонов, с которых они поступали, не определялись. Это свидетельствует о том, что даже такие крупные игроки как ВТБ и "Т-банк" не соблюли новые регуляторные требования.
Тема маркировки звонков является очень широкой и затрагивает всех участников рынка, включая юридические лица, операторов связи и другие компании. Это действительно масштабная проблема, требующая комплексного подхода.
С 1 сентября 2025 г. количество нежелательных звонков значительно возросло. При этом система маркировки до сих пор не введена в полноценное действие, хотя соответствующий закон Госдума приняла еще в марте 2025 г. Это вызывает вопросы о готовности бизнеса к новым требованиям и эффективности регуляторных мер.
Прошла неделя с момента вступления в силу требований о маркировке звонков. Однако многие компании, включая крупные банки, продолжают звонить с неопознанных номеров. Это говорит о том, что бизнес массово не перешел на новую систему.
Федеральный закон "О связи" не содержит информации о санкциях для компаний, которые не промаркировали телефоны. Наказания за отсутствие маркировки нет. Но оператор может пометить звонок как "спам". В таком случае предусмотрены штрафы. Для граждан - от 10 тыс. руб. до 20 тыс. руб. Для должностных лиц - от 20 тыс. руб. до 100 тыс. руб. Для среднего и крупного бизнеса - от 300 тыс. руб. до 1 млн руб. Для малого бизнеса и микропредприятий - от 150 тыс. руб. до 500 тыс. руб.
Бизнес и маркировка звонков: проблемы и решения
Наверняка есть малые и средние компании, которые не слышали о требовании маркировать звонки. Хотя незнание закона не освобождает от ответственности, многие предприниматели не читают газет и новостных сайтов. Они не знают, что с 1 сентября обязаны маркировать звонки.
Для многих это еще и сложная задача. Государство и сотовые операторы должны провести информационную кампанию по маркировке через сайт "Госуслуг", сайт налоговой службы и другие каналы, доступные каждому бизнесу. Необходимо уведомить компании о новых требованиях.
Это редкий случай, когда государственное регулирование идет на пользу бизнесу. Многие компании жалуются на то, что их обзвон потенциальных клиентов не приносит результатов. Люди не отвечают на незнакомые номера из-за страха перед мошенниками. А для бизнеса исходящий обзвон — один из основных инструментов маркетинга.
Бизнес заинтересован в возможности звонить клиентам, но сталкивается с тем, что все больше людей не отвечают на незнакомые номера. Регуляторные меры полезны, так как они обеспечивают безопасность людей при общении с банками, химчистками и магазинами.
Возникает вопрос: насколько хорошо работает услуга маркировки звонков? Пример — компания ComNews. Мы не маркировали звонки, но осознали необходимость этого и обратились к сотовым операторам. С одним из них компания заключила договор, но столкнулась с проблемой: звонки на номера других операторов не опознаются.
Еще одна проблема в том, что операторы не договорились о тарифах на маркировку звонков. Клиенту приходится платить разные суммы за звонки на номера разных операторов. Это несправедливо и неудобно.
Государство должно потребовать от всех операторов пропускать маркированные звонки. Это обеспечит единые условия для всех компаний и сделает услугу более удобной для клиентов. Также необходимо отрегулировать тарифы на маркировку звонков, чтобы они были приемлемыми для бизнеса и едиными для всех операторов.
Кроме того, операторы должны договориться о едином названии услуги и ее описании. Это поможет клиентам лучше понимать, что такое маркировка звонков, и как она работает.
Также стоит отметить, что многие компании сталкиваются с проблемой отсутствия конкретных правил маркировки звонков. Требования к маркировке содержатся в Федеральном законе "О связи", но детали исполнения пока не определены. Это создает неопределенность и затрудняет работу компаний.
В целом, маркировка звонков — важный шаг для защиты прав потребителей и развития бизнеса. Однако для успешного внедрения этой услуги необходимо решить ряд проблем, связанных с отсутствием единых правил и тарифов, а также с недостаточной информированностью компаний.