Эксперты ООО "Яков и Партнеры" и ООО "Нильсен Дэйта Фэктори" ("Нильсен") оценили уровень цифровой зрелости 100 крупнейших российских компаний в сегментах розничной торговли и потребительских товаров (CPG), определив ключевые направления развития и потенциал цифровизации в среднесрочной перспективе. Согласно исследованию "Цифровизация ритейла и CPG: как лидеры конвертируют цифровую трансформацию в прибыль", около 70% компаний уже перешли от стадии экспериментов к масштабированию цифровых решений во всех направлениях бизнеса.

"Конкурентное давление со стороны e-com компаний, дефицит кадров и высокая стоимость заемных средств подталкивают компании в ритейле и CPG ускорять технологическое развитие. Игроки, активно инвестирующие в цифровизацию, получают в 1,5–2 раза больший эффект на рост операционной прибыли, чем более консервативные участники рынка. Это свидетельствует о том, что цифровизация перестала быть модным трендом и стала необходимым условием устойчивого роста", - отметил директор "Яков и Партнеры" Алексей Клецко.

"Цифровизация в ритейле идет уже давно и активно меняет бизнес-модели компаний. Мы видим изменения пользовательского опыта во всех сегментах - от поиска до коммуникаций. Те, кто вкладывается в цифровизацию, получают серьезное преимущество. Причем лидеры рынка не просто развивают технологии, но и часто делятся ими с другими участниками, поднимая планку для всей отрасли", - рассказал директор по Data Science "Авито" Константин Мягких.

В рамках исследования эксперты выделили три типа компаний по подходу к цифровой трансформации: инноваторы, реалисты и консерваторы. "Инноваторы" первыми внедряют новые технологии, готовы к экспериментам и риску. Компании из этой группы достигают более высоких результатов благодаря трем ключевым факторам: комплексному внедрению технологий на всех этапах бизнеса, готовности инвестировать финансовые и человеческие ресурсы, а также формированию инновационной культуры, открытой к изменениям. По оценкам экспертов, около 70% "инноваторов" добились прироста операционной прибыли на 3-5%. При этом даже среди "инноваторов" заметен разрыв: ритейлеры демонстрируют примерно вдвое больший прирост операционной прибыли по сравнению с компаниями сектора CPG.

"Это связано с тем, что ритейл остается одной из самых инновационных отраслей. Игроки рынка гибко адаптируются к изменениям и ищут дополнительные точки роста, активно развивают цифровые маркетплейсы, ритейл-медиа, монетизацию данных и другие направления, позволяющие открывать новые источники доходов", - объяснил исполнительный директор "Нильсен" Константин Локтев.

"Реалисты" ориентируются на проверенные решения, подтвердившие эффективность на российском рынке. Они избегают излишних рисков, осторожно подходят к экспериментам и опираются на опыт других компаний. Согласно результатам опроса, 28% реалистов получили прирост прибыли на 1-3%, а 30% - на 3-5%, что говорит о стабильных, но ограниченных результатах цифровизации.

"Консерваторы" заметно уступают первым двум группам. Лишь 12% компаний из этого сегмента смогли добиться прироста операционной прибыли на уровне 1-3%. Такой подход, основанный на использовании только зрелых технологий, существенно сдерживает потенциал развития бизнеса.

Одним из самых перспективных направлений эксперты называют "технологии будущего" - генеративный искусственный интеллект (ИИ) и роботизацию. По их оценкам, внедрение генеративного ИИ может принести компаниям в сфере ритейла рост операционной прибыли на 12-19%, а в секторе CPG - на 9-15%.

"По нашим оценкам, ожидаемый финансовый эффект от внедрения этих технологий для ритейла и e-com к 2030 г. может составить 100-160 млрд руб., а для сегмента потребительских товаров - 60-100 млрд руб. Люди все больше устают от выбора и стремятся к простоте и эффективности. В этих условиях генеративный ИИ становится ключом к оптимизации клиентского пути - от рекомендаций и поддержки до автоматизации маркетинга и управления поставками", - отметила директор практики ИИ и высоких технологий "Яков и Партнеры" Марина Дорохова.

"Инвестиции в технологии должны быть окупаемыми. Если ИИ-функция или автоматизация не показывают измеримого эффекта, мы не масштабируем их. Основные барьеры для рынка состоят в кадрах и инфраструктуре. Чтобы цифровизация приносила прибыль, нужно интегрировать решения в реальные бизнес-процессы, а не внедрять ИИ ради ИИ", - рассказал руководитель направления рекомендаций Wildberries & Russ Максим Пасашков.