Многофункциональные супераппы дают бизнесу снижение затрат и удержание пользователей, а клиентам – удобство единой платформы. О том, насколько это оправдано и в каких случаях предпочтительнее выбрать отдельный сервис, рассказывает Николай Яковлев, директор направления цифровых платформ и мобильных решений Лиги Цифровой Экономики.

За последние годы супераппы начали активно набирать популярность благодаря двум ключевым факторам. Во-первых, стремительно растет число установленных приложений, в которых пользователям все сложнее ориентироваться. Во-вторых, бизнесу стало выгоднее объединять сервисы в одну платформу – это снижает операционные и маркетинговые издержки и позволяет удерживать клиента внутри единого цифрового пространства.

Что такое суперапп

Суперапп – это многофункциональное мобильное решение, в котором находится сразу несколько сервисов. В отличие от отдельных приложений, каждое из которых сделано под одну задачу, суперприложение предлагает пользователю целую экосистему: единый вход, общий интерфейс, централизованную аналитику и одну точку управления.

Рост интереса к таким приложениям связан с перенасыщенностью смартфонов. Все больше людей устают от десятков иконок, сложной навигации и постоянных авторизаций. Суперапп решает эту проблему: достаточно одного приложения, чтобы получить доступ ко множеству услуг.

Ключевое отличие супераппов с точки зрения клиентского опыта – единая точка авторизации, то есть человеку нужно лишь раз запустить приложение, чтобы пользоваться всем необходимым. Это единая "разводящая" страница с возможностью обращения к разным сервисам.

Выгоды для бизнеса

Для компаний суперприложение – инструмент повышения эффективности. Главное – это борьба за внимание клиентов, их вовлечение. Во-первых, при использовании супераппов снижаются затраты на продвижение: бренд рекламирует одну платформу, а не десятки отдельных продуктов. Во-вторых, растет эффективность удержания клиентов. Пользователь может прийти за одной услугой и остаться ради других. Это может быть особенно востребовано банками, ритейлом и телеком-компаниями, где жизненный цикл клиента постоянно увеличивается.

Кроме того, суперапп упрощает поддержку, так как одна команда может заниматься всей платформой. Появляется возможность анализировать поведение пользователей в единой системе, персонализировать предложения, строить сквозную аналитику.

Сложности: масштаб, безопасность и поддержка

Но у супераппов есть и оборотная сторона. Чем больше сервисов в одном приложении, тем сложнее его развивать и поддерживать. Возникают проблемы с производительностью и кроссплатформенной поддержкой. Сложнее адаптировать интерфейс под разные сценарии и типы устройств.

Один суперапп – это единая точка отказа: если происходит глобальный сбой и суперапп выходит из строя, перестают работать все его сервисы. Это создает серьезные риски и требует высоких стандартов инженерии.

Немалое значение имеют и вопросы кибербезопасности. Чем больше сценариев, тем больше возможностей у злоумышленников найти какие-то изъяны в ИБ: украсть данные, где-то обмануть или шантажировать пользователя.

Когда стоит выбрать отдельный сервис

Обычные приложения по-прежнему актуальны, особенно для нишевых компаний и сервисов с узкой специализацией. По словам эксперта, если задача пользователя четко определена, отдельный сервис остается лучшим решением. Он быстрее запускается, не перегружен лишними функциями и может предложить более удобный пользовательский опыт.

Такие приложения позволяют предложить более смелые решения в интерфейсе и технической архитектуре, не оглядываясь на совместимость с другими модулями. Поэтому во многих случаях, особенно при редком или относительно редком использовании услуги, отдельное приложение оказывается практичнее.

Бывает так, что пользователям не нужен суперапп, они хотят иметь приложения с одной основной функцией. Людей раздражает, что приходится делать кучу лишних движений, чтобы добраться до сервиса, который им необходим. В этом случае суперапп жертвует удобством пользователей ради увеличения эффективности бизнеса. Тут надо исходить из целесообразности, нужна золотая середина между потребностями компаний и пользователей.

Будущее: персонализация и гибридные модели

Развитие супераппов идет в сторону персонализации. Приложения учатся подстраиваться под предпочтения человека, выводя на первый экран те функции, которые тот использует чаще всего, что делает взаимодействие с системой более комфортной. При этом там, где супераппы не покажут эффективность, функции будут возвращаться в независимые приложения. То есть отдельные сервисы будут по-прежнему востребованы.

Одновременно появляется новый тренд – платформенные супераппы с мини-приложениями. Такие модели реализованы, например, в Telegram, Alibaba, "ВКонтакте". Пользователь получает оболочку, а внутри может запускать независимые сервисы, созданные сторонними разработчиками. Это дает компаниям гибкость масштабирования, а пользователям – удобство настройки.

Получается, суперапп обеспечивает платформу, а независимые поставщики могут размещать там микроприложения. Думаю, таких платформ будет становиться все больше и рынок будет расти именно с точки зрения быстро разворачивающихся мини-приложений внутри больших.