Компания Nexign оценила развитие рынка программного обеспечения для телеком-отрасли в 2025 г. и дала прогноз на 2026 г. Главными драйверами роста рынка Nexign называла модернизацию BSS-систем и внедрение инструментов искусственного интеллекта.

АО "Нэксайн" (бренд Nexign) - российская компания, разрабатывающая высокотехнологичные enterprise-решения для различных отраслей экономики.

По прогнозу, телеком в России сохранит стабильную положительную динамику со среднегодовым темпом прироста в 6%. и к 2027 г. вырастет до 2,5 трлн руб. Как отмечает в прогнозе Nexign, в 2026–2028 гг. развитие телеком-рынка России будут определять экономическая ситуация, регуляторные требования к импортозамещению и безопасности, а также стратегические цели операторов.

Телеком-компании трансформируются в поставщиков широкого спектра цифровых услуг, расширяют покрытие 4G и готовятся к запуску 5G-сетей, в том числе автономных для B2B- и B2G-клиентов. Операторы масштабируют IoT-инфраструктуру (Internet of Things — интернет вещей). На рынок продолжит влиять развитие MVNO-сегмента (Mobile Virtual Network Operator — виртуальный оператор мобильной связи), который. стал частью экосистем крупных компаний и показывает двузначные темпы роста выручки.

В 2026–2028 гг. регуляторы могут отнести системы BSS (Business Support Systems — системы поддержки бизнеса) к объектам критической информационной инфраструктуры (КИИ). Эти системы обрабатывают большие объемы финансовых транзакций и персональных данных. Сбой BSS приведет к массовым проблемам в предоставлении услуг связи и утечкам данных.

Как утверждает в прогнозе Nexign, операторы ищут пути развития за пределами классического телекома и модернизируют BSS. В 2026–2027 гг. 61% операторов России и стран СНГ планируют инвестировать в модернизацию или замену этих систем.

Развитие спутниковой связи на базе низкоорбитальных группировок формирует новые требования к BSS. Операторы инвестируют в поддержку этих технологий и изучают возможности включения спутниковой связи в тарифную линейку. Операторы инвестируют в компоненты BSS для управления продуктами, монетизации и автоматизации работы с клиентами.

У участников телеком-отрасли также растет спрос на модульные решения с low-code и no-code инструментами. 70% компаний в России уже используют инструменты low code. Повышение спроса связано с дефицитом ИТ-кадров и необходимостью адаптироваться к меняющимся условиям рынка.

Nexign заявляет, что BSS должны работать с инструментами на базе искусственного интеллекта (ИИ) для автоматизации бизнес-процессов. ИИ-системы помогают определять паттерны потребления, проводить сегментацию клиентской базы и выстраивать индивидуальные рекомендации.

По словам Nexign, 80% операторов, принявших участие в глобальном исследовании, разрабатывают или уже внедрили чат-боты на базе генеративного ИИ. 44% респондентов используют автономных ИИ-агентов в системах взаимодействия с клиентами.

В 2026 г. число коммерческих запусков ИИ-агентов для клиентской поддержки значительно вырастет. Компании планируют обогащать ИИ-ассистентами классические услуги для повышения защиты абонента. ИИ применяют для технического обслуживания инфраструктуры.

Также операторы готовятся к возможному появлению сетей 5G в 2026 г. Аукцион на частоты может состояться в первой половине 2026 г. Также в России намечен на 2026 г. запуск сети LTE для IoT. С этой целью регуляторы планируют перепрофилировать диапазон 450 МГц. Как отмечает Nexign, подключения IoT обеспечивают от 1% до 4% в общей выручке крупнейших игроков во всем мире.

По прогнозу Nexign, у операторов меняется подход к обеспечению безопасности. Операторы разрабатывают антифрод-системы, внедряют маркировку звонков и SMS. Планируется создание единой базы IMEI-кодов и запрет перепрошивки для блокировки серых устройств. В рамках указа № 250 операторы мигрируют на отечественные средства защиты информации. Эти меры важны для борьбы с мошенничеством, но повышают расходы на модернизацию.

"Российский рынок ПО для телеком-отрасли будет развиваться в ближайшие годы преимущественно за счет продолжающейся модернизации BSS-систем, а также повышения эффективности бизнеса и работы сетей за счет интеграции ИИ. Уже сейчас отечественные поставщики предлагают мощные и функциональные решения, которые продолжат активно совершенствоваться", — сказал директор по развитию бизнеса Nexign Максим Нартов.

Директор по ИИ "Группы Астра" Станислав Ежов сообщил изданию ComNews, что операторы вложат в модернизацию BSS сотни млрд р. за 2025–2026 г. По словам Станислава Ежова, импортозамещение в телекоме не тренд - это необходимость: BSS обрабатывает персональные данные и финансовые транзакции миллионов абонентов. Как отмечает директор по ИИ "Группы Астра", российские операторы уже доказали, что российский стек дает гибкость и экономию 25–30% на интеграциях по сравнению с западными решениями.

"ИИ-агенты в телекоме уже закрывают большую часть типовых обращений без оператора, и кейс "Ростелекома" это подтверждает. Конкретно: обработка 500 тыс. запросов в месяц, экономия до 10 млн руб. на операторском ФОТ (Фонд оплаты труда — примечание ComNews), окупаемость за 3–4 месяца. Телеком под КИИ попадает частично — сетевая инфраструктура требует защиты, а BSS с персональными данными будет следующей. ИИ здесь дает монетизируемый результат, не эксперименты", - рассказал директор по ИИ "Группы Астра" Станислав Ежов.

Как сообщила корреспонденту ComNews коммерческий директор ELMA Марина Никитина, в 2025-2026 гг. инвестиции телеком-компаний в обновление систем биллинга, управления услугами и клиентских контуров будут расти умеренно, но устойчиво. По словам Марины Никитиной, речь идет не о скачке, а о плановой модернизации: операторы уже прошли фазу экстренного импортозамещения и перешли к архитектурному переосмыслению ИТ-ландшафта.

"Эти вложения напрямую ускоряют замену иностранного ПО, но важно понимать, что в телекоме импортозамещение почти никогда не сводится к замене одного продукта другим. BSS-системы глубоко интегрированы с сетью, финансовыми и клиентскими контурами, поэтому компании инвестируют не только в лицензии, но и в переработку процессов, интеграций, отказоустойчивости и эксплуатации. Именно поэтому основная часть затрат приходится на проекты трансформации, а не на "коробочные" внедрения", - отметила коммерческий директор ELMA.

Как объясняет Марина Никитина, в 2026 г. ИИ-агенты станут для телекома не экспериментом, а стандартным инструментом масштабирования поддержки. По словам коммерческого директора ELMA, ключевая роль ИИ-агентов - не в замене операторов, а в снятии пиковых нагрузок: обработка типовых запросов, первичная диагностика, маршрутизация обращений, работа с задолженностями и изменениями тарифов.

"Практический эффект для бизнеса - снижение стоимости обработки обращения, рост доступности сервиса 24/7 и более стабильные SLA при росте абонентской базы. Рост интереса к ИИ здесь связан не с модой, а с экономикой: телеком - это отрасль с огромными объемами однотипных клиентских взаимодействий, где автоматизация дает быстрый и измеримый эффект", - говорит коммерческий директор ELMA Марина Никитина.

По словам Марины Никитиной, телеком относится к субъектам КИИ, что накладывает ограничения на ИИ-решения: требования к безопасности данных, предсказуемости поведения моделей, возможности локального размещения и строгому контролю интеграций.

"Основная сложность - встроить ИИ в существующие BSS и сервисные контуры так, чтобы он не нарушал стабильность и соответствовал регуляторным требованиям. Поэтому наиболее жизнеспособный сценарий - использование ИИ-агентов внутри процессных и сервисных платформ, где их действия жестко ограничены бизнес-логикой и контролируемыми сценариями.

Именно такой "управляемый ИИ", а не полностью автономные решения, станет основой клиентского сервиса операторов в ближайшие годы", — сообщила коммерческий директор ELMA Марина Никитина.

24–25 марта в Москве состоится конференция "TransNet 2026: магистральные сети связи" - одно из важнейших событий для операторов связи. Главные темы конференции в 2026 г.: эволюция сетей связи в России, госрегулирование телекома и межоператорское взаимодействие.