Уже через 4 года до 90% действий воронежцы будут выполнять через цифровых помощников. К такому выводу пришли аналитики цифровой экосистемы МТС после проведения исследования российского рынка ИИ-агентов. Речь о переходе от самостоятельного выбора человека к полной передаче рутины искусственному интеллекту. По данным экспертов, если сегодня пользователь применяет нейросети для решения текущих задач по необходимости, то уже через четыре года ИИ-агент будет проактивно определять нужды человека. Для этого будет проводиться анализ совершенных ранее покупок, отмеченных в календаре событий или показателей с умных устройств. Технология превратится в единое окно, самостоятельно собирающее информацию с маркетплейсов, сайтов и других источников, формируя точные рекомендации для конкретного пользователя. Эксперты МТС прогнозируют кардинальные изменения в процессах покупок и платежей. Пользователю будет достаточно указать бюджет, предпочтения и ограничения, а ИИ-помощник, действуя в заданных рамках, будет самостоятельно оформлять заказы, оптимизировать стоимость, используя и отслеживая скидки, а также проверять безопасность, исключая сомнительные сайты. Логистика и постпродажное обслуживание полностью перейдут в управление ИИ-агентов, которые сами выберут удобное время и способ доставки, учитывая местоположение и расписание пользователя, будут отслеживать посылку в режиме реального времени и взаимодействовать с курьерскими службами. Кроме того, после покупки технология сможет автоматически контролировать сроки гарантии и напоминать о необходимом обслуживании или замене товара. «Цифровые помощники уже сейчас за доли секунды проводят анализ информации и выдают результат, который применим как в личной, так и в профессиональной сферах человека. При этом ИИ-модели постоянно обучаются, совершенствуются и переходят на новый уровень персонализации пользователей. Соответственно, ИИ-агенты становятся не просто инструментом, а личным оператором, который берет на себя рутину, оптимизирует наши расходы и время. Эта технология актуальна и для воронежских предприятий, сотрудники которых, используя возможности искусственного интеллекта, повышают свою эффективность на работе, положительно влияя на бизнес-процессы компании в целом», – прокомментировал директор филиала МТС в Воронежской области Василий Голуб. Исследование проведено командой Research & Insights Центра стратегии цифровых продуктов МТС. Методология включала анализ данных об инвестициях венчурных фондов, бигтехов и государственном финансировании, а также серию экспертных интервью с ведущими российскими и международными специалистами.