Из-за временного закрытия гражданского авиасообщения в Воронеже нагрузка на железную дорогу выросла в разы. Поезда стали главной транспортной артерией, связывающей регион с Москвой. Пассажиропоток зашкаливает, а инфраструктура работает на пределе возможностей. Задержки составов перестали быть редким исключением. Как добиться выплат за опоздавший поезд и на какую сумму можно рассчитывать, выясняла TV Губерния. Время – деньги Журналист Алексей Дёменко отправлялся в Москву из Старого Оскола в августе этого года. Он ехал в купе пассажирского поезда, билет стоил около 3,5 тыс. руб­лей. По расписанию состав должен был прибыть на Павелецкий вокзал в 5.55, однако фактически пассажиры ступили на платформу только в 7.22. Позади были почти полтора часа вынужденного простоя. – Для меня ситуация оказалась неприятной, но не катастрофической. Другим повезло меньше: кто-то пропустил пересадку на поезд, у кого-то дальше был самолёт… Причины задержки так и остались тайной, – рассказывает Алексей. Пассажиры обратились к помощнику начальника вокзала. Тот выдал каждому официальный документ, где фиксировались факт и точное время задержки. – С этой справкой мы отправились к старшему билетному кассиру, где заполнили бланк заявления на возврат средств, – объясняет Алексей Дёменко. По словам журналиста, заполнение бланка заняло примерно полчаса. Спустя три недели на счёт Алексея пришли 66 руб. 40 коп. В данном случае сумма кажется скромной, но она рассчитана по закону: за каждый полный час опоздания обычного поезда начисляется штраф в 3% от цены билета (не считая платы за постельное и других дополнительных сборов). Поезд Алексея задержался на 1 час 27 минут, а сам билет стоил недорого. Соответственно, при большей стоимости билета и задержке сумма возрастает в разы. Размер компенсации зависит от времени опоздания и типа поезда: обычные поезда дальнего следования – 3% от стоимости билета за каждый полный час задержки (но не более 100%); скоростные поезда («Сапсан», «Ласточка», а также двухэтажные поезда № 737/738 и 739/740, курсирующие между Воронежем и Москвой) – 25% от цены билета при задержке от 30 до 60 минут; 50% – при задержке до двух часов; 100% – при задержке более двух часов. Компенсация за скорость С иным масштабом компенсации столкнулась воронежский юрист Светлана Кузеванова. Она ехала в командировку в Москву из Воронежа в конце августа 2026 года. Билет на скоростной поезд стоил 4490 руб. 80 коп. Однако примерно в середине пути, под Тулой, локомотив сломался, и состав на 2,5 часа застыл посреди поля. Пассажирам объяснили, что поезд будет стоять, пока не приедет новый локомотив. Позже, уже на подходе к столице, поезд остановился повторно ещё примерно на полчаса, снова из-за проблем с техникой. Общая задержка составила около трёх часов. Написать заявление на компенсацию пассажирам предложила сама поездная бригада. Светлана передала заполненную форму проводнику, а спустя две-три недели ей на карту пришли два отдельных перевода. Перевозчик рассчитал компенсацию за каждый случай простоя отдельно: 3014 руб. 70 коп. – за первую задержку и 221 руб. 10 коп. – за вторую. В общей сложности за три часа ожидания Светлане удалось добиться от перевозчика 3235,80 руб. – более 70% от первоначальной стоимости билета. Размер компенсации обусловлен тем, что поезд был скоростным. Инструкция TV Губернии Как пассажиру вернуть деньги 1. Получите справку об опоздании поезда у дежурного по вокзалу или в кассе. Юрист Александра Тищенко отмечает, что РЖД может подтвердить задержку самостоятельно, без документа, однако при судебном разбирательстве и возражениях перевозчика факт происшествия придётся устанавливать официально. 2. Подайте претензию на имя перевозчика в письменном виде (это можно сделать у старшего кассира; в любой кассе АО «ФПК» / РЖД; через электронную приёмную на сайте перевозчика). Указываются ФИО заявителя, документ, удостоверяющий личность, адрес для направления ответа, а также основания для предъявления заявления с конкретным требованием. Прилагается билет (электронный или на бумажном носителе). Направить претензию нужно в течение 45 дней. Срок рассмотрения и ответа перевозчика может занять до 30 дней. 3. Александра Тищенко подчёркивает, что пассажир имеет право и на возмещение других убытков, возникших по вине перевозчика. Например, стоимость сгоревших билетов, проживания и т. д. В каком случае компенсации не будет – Если права потребителя были нарушены, можно обратиться в суд, в том числе за компенсацией морального вреда, – объясняет юрист Александра Тищенко. – Важно учесть: если поезд опаздывает из-за каких-то чрезвычайных ситуаций, в которых нет вины перевозчика (например, в результате атаки беспилотников, которые привели к задержке поездов), штрафные санкции и убытки с перевозчика взысканы не будут, так как он не оказал услугу в срок не по своей вине. В ТЕМУ По новым правилам Если на поезд опоздал не состав, а сам пассажир, действуют строгие временные рамки возврата средств. По словам юриста Александры Тищенко, при опоздании на поезд гражданин вправе вернуть стоимость билета (без учёта плацкарты – части стоимости за место в вагоне и пользование им) в течение 12 часов с момента отправления либо в течение пяти суток при наличии уважительных причин (болезнь, несчастный случай, смерть близкого). По истечении указанных сроков перевозчик имеет право отказать в возврате денег. С 1 декабря при возврате неиспользованного билета нужно будет оплатить сбор до 10% от стоимости: 1% будет взиматься при возврате за 45 суток и более; 3% – от 30 до 44 суток; 5% – от 10 до 29 суток; 10% – за девять и менее суток до отправления. При возврате билетов, купленных до 30 ноября 2026 года включительно, сохраняется прежний сбор – 3,7 рубля. ЦИФРА Более 25 млн билетов на поезд вернули россияне в 2025 году, по данным РЖД