В будущем в корпоративных коммуникациях человека будет сопровождать ИИ-ассистент
Лидеров по объему, содержанию и качеству ИИ‑функций определили авторы исследования аналитической компании J’son & Partners Consulting. Исследователи оценивали наличие и содержание в ВКС и УК всей доступной ИИ‑функциональности, используемые в повседневных сценариях ИИ‑функции, качество реализации ИИ‑функциональности сервисов.
В результате исследователи выяснили, что по объему, содержанию и качеству ИИ‑функций лидируют "МТС Линк", SaluteJazz и IVA360. При этом больше всего подтвержденных ИИ‑функций у "МТС Линк" — их почти в два раза больше, чем у ближайшего конкурента, SaluteJazz.
В сценариях повседневного использования (включают транскрипцию, саммаризацию, доступность расшифровки в мобильном контуре, шумоподавление и фон) разрыв уже не такой большой. Авторы исследования отмечают, что это может быть связано с тем, что некоторые ИИ‑функции становятся стандартом для большинства платформ. Самые высокие результаты в повседневных сценариях показывают "МТС Линк", IVA360, "Яндекс 360", Dion и Pruffme.
Какие ИИ‑функции уже встроены в сервисы для коммуникаций
Директор по продукту "МТС Линк" Сергей Тарасенко рассказал ComNews, что базовая ИИ‑функциональность уже реализована во всех распространенных коммуникационных платформах.
Среди ИИ‑функций в ВКС и УК зачастую уже есть транскрипция, саммаризация, шумоподавление, работа с фоном, "умный" зум, перевод, определение дипфейков, цифровые аватары. Менеджер практики "Организация и персонал" компании "Рексофт Консалтинг" Мария Мельникова рассказала ComNews, что в некоторых сервисах по итогам встреч участникам выдаются рекомендации для совершенствования коммуникативных навыков.
Особое внимание авторы исследования уделили саммаризации: некоторые ИИ‑инструменты не только готовят итоговый документ по результатам встречи, но и могут представить его в разных форматах (планерка, протокол, мозговой штурм, подробные итоги и другое). "Такая функциональность потенциально поможет снизить административные трудозатраты и ускорить принятие решений по их итогам", — считают авторы отчета.
Некоторые эксперты отметили способность ИИ распознавать дипфейки. Руководитель направления видеоконференцсвязи "Системный софт" Мария Климова рассказала, что нейросети во время звонка анализируют мимику и артикуляцию, чтобы подтвердить подлинность участника и защитить переговоры от подмены личности.
Кроме прикладных инструментов, ИИ может работать "под капотом". Генеральный директор Vinteo Роман Самойлов отметил, что в ВКС он может использоваться для генерации кадров в видеообмене, чтобы обеспечивать качественное видео и минимизировать потери даже при нестабильной связи. ИИ также помогает улучшать технологии телеприсутствия, создавая более реалистичные и интерактивные виртуальные среды.
Важным трендом Сергей Тарасенко считает рост адаптивности платформ, их способности к персонализации. "У команд разработки, маркетинга или HR совершенно разные процессы и форматы общения. ИИ учится подстраиваться под специфику каждой из них", — отметил он.
Какие эффекты дает ИИ в сервисах ВКС и УК
Эксперты, опрошенные ComNews, отметили, что ИИ помогает экономить время сотрудников. При этом многие считают, что он сокращает не время, которое работники тратят на коммуникацию, а ускоряет подготовку к встречам и обработку информации после. Например, директор коммерческого департамента CommuniGate Pro Антон Шпорт рассказал, что автоматические протоколы, выделение поручений, поиск по содержанию переговоров и доступ к истории обсуждений позволяют сотрудникам быстрее переходить от коммуникации к выполнению задач и снижают риск потери важных деталей и договоренностей.
Однако некоторые эксперты считают, что количество звонков и присутствующих на них людей может сокращаться. "Значительная часть звонков существует лишь потому, что вопрос не решился в переписке. ИИ‑агент сводит позиции сторон и готовит решение прямо в чате. Часть встреч просто не понадобится", — сказал сооснователь корпоративного мессенджера "Пачка" Григорий Любачев.
Директор департамента унифицированных коммуникаций и контакт‑центров компании Step Logic Сергей Люшнин отметил, что в целом интеграция ИИ в коммуникационные процессы обеспечивает прозрачность и контролируемость: договоренности надежно фиксируются и не теряются, что напрямую конвертируется в повышение скорости принятия решений и прозрачности реализации проектов.
Владелец продукта ELMA Cortex Алексей Трефилов отметил, что отдельное направление связано с анализом всей коммуникационной среды организации. Расшифровки звонков, писем и переписок можно объединить в общий информационный контур. Компания получает доступ к деталям, которые раньше оставались в личных записях или терялись после завершения разговора. "Эти данные полезны и для контроля качества. Система может проверить соблюдение обязательных этапов продажи, полноту выявления потребностей, качество работы с возражениями и фиксацию договоренностей. Анализ большого массива коммуникаций также позволяет увидеть повторяющиеся запросы клиентов, причины отказов, новые ожидания рынка и идеи для развития продуктов", — сказал Алексей Трефилов.
ComNews также узнал, какие конкретно эффекты фиксируют компании благодаря использованию ИИ в коммуникациях. Менеджер "Рексофт Консалтинг" Мария Мельникова заявила, что описание результатов встреч сократилось с 1–2 часов до 30 минут. Сергей Тарасенко отметил, что на платформе "МТС Линк" в 2025 г. с помощью ИИ было обработано более 1,5 млн мероприятий.
"Измеримый эффект возникает прежде всего после встречи. Сам созвон может и не стать короче, зато сотрудникам не нужно вручную вести протокол, пересматривать запись и восстанавливать договоренности. В одном из наших проектов финансовая компания со штатом около 3 тыс. человек оценила потенциальную экономию в 1 тыс. рабочих часов в день, или 264 млн руб. в год. Также мы участвовали в проекте, в котором компания из ритейла с 5 тыс. сотрудников оценила эффект от транскрипции встреч примерно в 220 млн руб. в год", — сказал руководитель продуктов Nova AI и StarGuard AI в Orion soft Никита Векессер.
Бизнес‑архитектор проектов ИИ‑экосистемы "Авандок" ГК "Корус Консалтинг" Алексей Борщов отметил, что, по замерам компании, при 1–2 встречах в день на подготовку резюме, погружение в контекст и разбор чатов уходит 8,5 часов в неделю, с ИИ — 2,5 часа; при трех и более встречах высвобождается 10–12,2 часа, а экономический эффект составляет 15 тыс. руб. в месяц на сотрудника и от 30 до 153 тыс. руб. на руководителя.
"По отдельным операциям эффект тоже измерим: рассылка резюме — 6 минут вместо 32, разбор накопившихся сообщений — 7,5 минут в день вместо 25, поиск в длинном треде — 2 минуты вместо 8–10. Открытые данные дают сопоставимые результаты — до 65 % экономии на разборе встречи", — отметил Алексей Борщов, добавив, что при этом часть выигрыша во времени уходит на проверку ИИ.
"По нашим данным, умные инструменты в ВКС ускоряют протоколирование ключевых созвонов и принятие решений на 85 % за счет автоматической генерации точных саммари. В результате количество повторных уточнительных звонков падает на 30–40 %, а за счет автозаведения задач из контекста разговора процент потерянных поручений стремится к нулю", — рассказал руководитель направления Data Science "Наносемантика" Егор Кириллов.
Руководитель направления Т1 ИИ (ИТ‑холдинг Т1) Сергей Голицын заявил, что одним из самых заметных эффектов является сокращение времени встреч на 20–30 %. Принятие решений ускоряется в 2–3 раза, что связано с тем, что участники не тратят время на ожидание расшифровки или пересмотр видео. Снижается также необходимость в повторных коммуникациях — на 40–50 % — за счет ИИ‑ассистента, который помогает быстро восстановить контекст предыдущих обсуждений.
Как ИИ изменит сервисы для коммуникации
Многие эксперты прогнозируют, что со временем ИИ станет полноценным ассистентом. Хотя сооснователь корпоративного мессенджера "Пачка" Григорий Любачев отметил, что в передовых командах агенты уже работают наравне с людьми: они участвуют во встречах и чатах как полноценные участники.
Директор по продукту "МТС Линк" Сергей Тарасенко утверждает, что в будущем в ВСК и УК появятся полноценные цифровые ассистенты. Они смогут не только работать с материалами встреч и переписок, но и выполнять простые рабочие задачи: назначать встречи, добавлять задачи в таск‑трекер, отвечать на стандартные письма в почте.
"В ближайшей перспективе мне видится, что аватары станут более автономными, начнут взаимодействовать друг с другом, вырабатывать проекты решений, а человек будет подключаться только в случаях, где действительно требуется его экспертиза или окончательное утверждение", — сказал директор департамента унифицированных коммуникаций и контакт‑центров компании Step Logic Сергей Люшнин.
Генеральный директор OSMI IT Михаил Шрайбман также сказал, что в будущем ИИ перейдет от фиксации встречи к выполнению задач: система сможет распределять поручения, контролировать сроки, обновлять данные в CRM и корпоративных системах, находить связанные документы и готовить персональные итоги для разных участников. А в долгосрочной перспективе значительная доля корпоративных встреч будет сопровождаться ИИ‑ассистентами, которые не только фиксируют содержание, но и предлагают решения и сценарии действий в реальном времени.
"Отдельное направление — это мультимодальные сценарии: синхронный перевод с учетом терминологии, генерация документов на лету, визуализация идей в виде схем и прототипов прямо в ходе обсуждения. Также усилится интеграция с бизнес‑системами: ИИ сможет инициировать задачи, обновлять статусы проектов и запускать процессы без ручного ввода", — считает технический директор MD Audit (ГК Softline) Юрий Тюрин.
Также руководитель направления Т1 ИИ Сергей Голицын отметил, что отдельное направление развития связано с предиктивным переводом и синтезом живой речи, когда она переводится на язык каждого участника в реальном времени с сохранением голоса и интонации оригинала.
https://www.comnews.ru/content/246290/2026-07-09/2026-w28/1008/tri-chteniya-za-dva-dnya-gosduma-prinyala-zakon-o-podderzhke-razvitiya-tekhnologiy-iskusstvennogo-intellekta