ПАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) приступило к внедрению управления выездным сервисом (FSM) для технического обслуживания мобильной инфраструктуры. Система, которую компания разработала собственными силами, охватывает два ключевых компонента: веб-платформу "МТС Координатор" для умного планирования и мобильное приложение Field для работы на объектах.

"МТС Координатор" в автоматическом режиме строит маршруты из сотен тысяч задач. Алгоритм учитывает геолокацию, график работ, квалификацию сотрудников, приоритет заявок и текущую дорожную обстановку. Мобильное приложение Field объединяет несколько функций: заполнение чек-листов и актов без бумаги, просмотр данных об авариях в реальном времени, фотофиксацию до и после работ и офлайн-режим, который синхронизируется при появлении связи.

Решение стало продолжением кейса 2025 г., когда МТС внедрила FSM для монтажников фиксированного интернета. После адаптации интерфейсов и создания специализированных модулей компания масштабировала систему на инженеров, обслуживающих базовые станции и транспортную сеть.

По состоянию на август 2026 г. FSM уже работает в шести регионах: Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Татарстане, Воронежской, Калужской и Кемеровской областях. К концу 2027 г. компания планирует развернуть решение по всей России.

Руководитель дирекции эксплуатации МТС Елена Якупова отметила, что система "освобождает инженеров от бумажной рутины, упрощает сложные процессы и позволяет инженерам полностью сосредоточиться на техническом обслуживании сети". По оценкам компании, внедрение FSM сократит время оформления технической документации на 10%.

Независимый телеком-аналитик, автор Telegram-канала abloud62 Алексей Бойко полагает, что разработка не могла не стоить МТС несколько сотен миллионов рублей, даже с учетом того, что делалась не с нуля. "Это сложный продукт, интегрированный с различными подсистемами оператора. Плюс необходимость тестирования, масштабирования, обучения персонала, инфраструктура, на которой решение "бегает", возможные необходимые доработки", - отметил аналитик.

По данным на конец I квартала 2024 г., на российском рынке было представлено более 50 FSM-систем. Алексей Бойко сказал, что готовые системы обычно универсальны, а бизнес оператора сотовой связи сравнительно специфичен и глубоко интегрирован с другими ИТ-системами оператора: "Собственная разработка производится намного дольше, чем покупка готового, но этот вариант оправдывается полным контролем над архитектурой, возможностью любых необходимых доработок и той самой интеграцией. Что до денег, то разработка на старте обычно дороже, чем покупные решения, но если говорить в терминах TCO (полной стоимости владения), за несколько лет может статься, что разница невелика или даже в пользу собственного решения".

Независимый эксперт по рынкам ИТ и телеком Вадим Плесский дал комментарий касательно оправданности разработки: "На российском рынке преобладает подход "все сделаем сами" вместо совместной работы над open-source-продуктами и снижения общей стоимости разработки. Желание контролировать все от начала до конца преобладает. Пока такой подход не изменится, мы будем наблюдать появление новых продуктов, дублирующих функционал уже имеющихся".

Ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин считает, что самописная система всегда лучше, так как она адаптирована под нужды компании: "В данном случае это собственная разработка, что является большим плюсом".

По мнению Эльдара Муртазина, внедрение обошлось ориентировочно в 30-40 млн руб.

Представитель пресс-службы ПАО "МегаФон" рассказал, что в компании FSM и специализированное мобильное ПО для технических специалистов используются на постоянной основе уже на протяжении многих лет: "Основные процессы эксплуатации мобильной инфраструктуры цифровизированы: инженеры получают и обрабатывают задания, фиксируют результаты работ и необходимую техническую информацию непосредственно на объектах, а системы помогают распределять задачи с учетом загрузки специалистов и их местоположения, планировать маршруты и контролировать выполнение заявок. Для нас это уже устоявшаяся часть эксплуатации сети, которая позволяет сокращать объем ручных операций и бумажного документооборота, повышать скорость реакции на события на сети и эффективность работы технических команд".

Представитель пресс-службы ООО "Т2 Мобайл" (Т2) рассказал корреспонденту ComNews, что решение FSM находится в разработке: "Мы высоко оцениваем эффект от его внедрения: автоматизация поможет с распределением работ, фиксацией времени их выполнения (автоматизация табельного учета) и улучшит эффективность бригад. Освободившееся время от техсопровождения этих работ перейдет на выполнение прямых обязанностей по строительству".

https://www.comnews.ru/content/241951/2025-10-24/2025-w43/1008/roznichnyy-alyans-t2-i-mts