ПАО "Корпоративный центр ИКС 5" (Х5) запустило инновационную систему оценки продуктовых компетенций на базе искусственного интеллекта (ИИ). Как рассказали представители Х5, речь идет не о точечном использовании ИИ для отдельных задач, а о полном цикле - от прохождения кейсов до аналитики, формирования отчета и индивидуальных рекомендаций по развитию сотрудников.

Этот подход, по словам представителей Х5, отличает проект от большинства решений на рынке. ИИ не подменяет отдельный этап работы, а берет на себя процедуру оценки целиком, делая ее быстрее и менее зависимой от ручной экспертизы. Компания использует решение в том числе для развития продуктовых команд. Система оценивает то, как продакт-менеджер мыслит, работает с гипотезами, принимает решения на основе данных и формирует бизнес-ценность продукта.

"Из нового в этой технологии - замыкание всего цикла в один автоматизированный контур. Кейс, разбор ответов по заданным критериям, отчет, карта развития - все это без человека-асессора на каждом шаге. Полностью сквозных автономных контуров на рынке пока мало, чаще ИИ закрывает лишь один-два этапа, а остальное остается за людьми. Х5 уже использовала похожую логику при подборе персонала, так что за этим запуском видны последовательные шаги. Разовым пилотом проект не выглядит", - отметил генеральный директор ООО "Сайбер Бизнес Консалтинг" Дмитрий Лившин.

Представители Х5 считают систему универсальной и планируют включить ее в регулярные HR-процессы. По предварительным оценкам, решение на данном этапе позволит экономить более 25 млн руб. в год.

"Процедуру можно масштабировать на сотни участников без линейного роста затрат. Заявленная экономия в 25 млн руб. в год для компании такого масштаба выглядит как вполне реалистичная оценка", - считает Дмитрий Лившин.

В пилотной оценке приняли участие 70 продакт-менеджеров. По данным Центра продуктовых компетенций и дирекции по развитию ИИ X5 Tech, более 94% результатов совпали с мнением руководителей. Этот показатель компания рассматривает как подтверждение зрелости модели и ее практической применимости в работе.

Процедура проходит в формате сессии с ИИ-чат-ботом. Участники решают продуктовые кейсы, после чего система автоматически анализирует ответы по заранее заданным критериям. Она оценивает стратегическое мышление, поиск возможностей, работу с клиентами, развитие продукта и умение подтверждать его ценность. Такой формат, по словам представителей Х5, позволяет перевести ассессмент из долгой ручной процедуры в масштабируемый цифровой процесс.

Также представители Х5 добавили, что раньше полноценная оценка занимала около двух недель с участием нескольких специалистов, а теперь итоговый отчет формируется за два часа - сразу после завершения сессии. Это экономит время и снижает нагрузку на руководителей и HR-команды.

"Классические ассессменты занимают недели, требуют участия квалифицированных сотрудников и часто дают субъективный результат. Нам требовалось более быстрое и дешевое решение, но без отказа от экспертной оценки. Мы убрали рутину, чтобы сосредоточиться на стратегических для бизнеса задачах", - рассказал директор по разработке X5 Tech Ярослав Тулупов.

Однако технический директор ООО "МД Аудит" (MD Audit, входит в ГК Softline) Юрий Тюрин напомнил о рисках ошибок: "ИИ не является "безошибочным судьей". Даже при высоком уровне совпадения с экспертами остается риск смещений модели, некорректной интерпретации ответов или переобучения на ограниченных данных. Особенно это критично в нестандартных кейсах или при оценке так называемых гибких навыков. Поэтому на практике оптимальна гибридная модель: ИИ автоматизирует сбор, анализ и первичную оценку, но финальные решения или контроль остаются за человеком. Такой подход снижает риск ошибок и повышает доверие к системе. В итоге ИИ - это не замена экспертизы, а инструмент ее масштабирования и ускорения".