Имя на экране. "МегаФон" открыл подпись номера для физлиц
По данным аналитиков ПАО "МегаФон", от 30% до 75% звонков с номера, не записанного в телефонной книжке и не имеющего подписи, остаются без ответа. При этом 92% опрошенных россиян положительно оценили практику маркировки входящих вызовов от юридических лиц - она помогает в моменте принять решение, отвечать или нет (данные ВЦИОМ).
Подключить новый сервис можно в личном кабинете или мобильном приложении в разделе "Управление звонками". Стоимость составит три рубля в день вне зависимости от количества совершенных вызовов. В качестве подписи система автоматически использует ФИО, указанные в договоре.
Подпись работает при звонках абонентам "МегаФона", в ближайшее время технология будет масштабирована на других операторов. "Голосовой спам и массовые обзвоны серьезно подорвали доверие людей к телефонным звонкам - эта проблема уже вышла на уровень государственного внимания, и сегодня регуляторы последовательно формируют правила для возвращения прозрачности телефонной коммуникации", - отметил коммерческий директор "МегаФона" Дмитрий Рудских. - "Подпись номера" возвращает звонку легитимность: собеседник сразу видит, кто звонит, и воспринимает вызов как уместный, а не как потенциальную угрозу. Это шаг к новой телеком-культуре, когда у каждого звонка есть имя".
Представители пресс-служб ПАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн"), ПАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС), а также ПАО "МегаФон" не ответили на вопросы корреспондента ComNews. Представитель пресс-службы ООО "Т2 Мобайл" (Т2) сообщил, что оператор работает над запуском услуги: "Она является логичным дополнением к услуге маркировки для юрлиц, которая стала обязательной для инициаторов массовых вызовов с 2025 г. Как и маркировка, подпись для частных лиц способствует прозрачной коммуникации на фоне проблем спама и телефонного мошенничества и их следствия - опасений клиентов отвечать на звонки с незнакомых номеров".
С 1 сентября 2025 г. операторы связи должны маркировать вызовы от юрлиц. У операторов "большой четверки" маркировка стоит в среднем 30 коп. за попытку вызова.
Кот - из дома, мыши - в пляс
Член правления Ассоциации компаний связи Ярослав Дубовиков напомнил, что телефонный номер, фамилия и имя абонента являются персональными данными: "В соответствии с требованиями ФЗ-152 необходимо будет как минимум урегулировать этот юридический аспект. То есть абонент "МегаФона" должен будет дать согласие на распространение персональных данных неограниченному кругу лиц? На фоне всех мер борьбы с мошенниками и защиты данных граждан мы точно этого хотим? Ведь это будет невероятным подарком для недобросовестных личностей. Надеюсь, регулятор обратит на это внимание и даст пояснения. Я бы на месте абонентов внимательно изучил все сноски и звездочки при согласии с условиями сервиса. Ведь уже были примеры, когда "МегаФон" передавал данные абонентов различным микрофинансовым организациям и другим финансовым структурам без явного согласия абонентов под видом изменения условий оферты. Не хочется, чтобы здесь порядочные абоненты попали в такую же ловушку".
Ярослав Дубовиков отметил, что операторы осознали: "Маркировка "не зашла" ни бизнесу, ни гражданам в том виде, в котором она существует. Операторы давно говорят о том, что регулирование маркировки надо срочно дорабатывать. Только в этот процесс ни операторов, ни ассоциации не включают".
Ярослав Дубовиков продолжил: "Бизнес, который уже подключил и использует эту услугу, жалуется, что процент дозвона до абонентов упал. Люди часто либо не успевают прочитать маркировку на латинице (чаще всего она именно в таком формате передается), либо игнорируют ее вовсе. А количество внедренных сервисов "умных секретарей" и "защитников" такое, что просто не пропускает и блокирует даже легитимные звонки. Ведь маркировка не является гарантией того, что звонок дойдет до абонента. А в самом начале реализации она себя дискредитировала тем, что цели звонков не соответствовали реальным подписям и обозначениям. Поэтому операторы стремятся всеми возможными способами повысить доверие к этому инструменту таким хитрым способом. Мобильные операторы до сих пор не научились отделять обязательный сервис маркировки вызовов от коммерческой услуги "этикетки". Поэтому вряд ли и здесь заинтересованы в разделении маркировки звонков физических и юридических лиц".
Глава Ассоциации малых операторов регионов связи (АМОР) Дмитрий Галушко ответил на вопрос, не приведет ли появление подписи у частных лиц к путанице с обязательной маркировкой вызовов от юридических лиц и ИП, которая действует с сентября 2025 г.: "Под видом такой возможности может появиться много SIM-боксовых колл-центров, которые, опять же, захотят экономить на МАВ (массовые и/или автоматические вызовы) и маркировке (стоимость этой услуги для физлица должна быть ничтожно мала по сравнению с виртуальными номерами) и будут звонить под видом физлиц (которым можно иметь до 20 SIM-карт) и обзванивать клиентов. Думаю, дропов из людей "без определенного места жительства" можно найти достаточно".
Дмитрий Галушко рассуждает: "В чем суть маркировки, в целом непонятно, если ты не понимаешь, кто это звонит. Пока не приведут в порядок всю историю в b2b-сегменте в части маркировки (правила, которые будут реально работать одинаково для всех), эта услуга может накладываться на b2b. Т.е. надо четко видеть, что это коммерческий звонок или звонок от физлица. При этом вопрос - а зачем физлицу такая возможность, если только не для коммерческой деятельности? А это опять же другая история".
Услуга окупаема
Стоимость услуги для абонентов "МегаФона" составит три рубля в день (около 90 рублей в месяц). Ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин рассказал, насколько модель маркировки физлиц будет окупаема для операторов "большой четверки" с учетом затрат на внедрение, межоператорское взаимодействие и потенциально невысокий спрос со стороны массовой аудитории: "Эта услуга выгодна для операторов и полезна для абонентов. Она приносит дополнительный доход и повышает удобство при входящих звонках. Даже если абонент не записан в телефонной книге, видеть фамилию и имя звонящего очень удобно. Вероятно, это снизит количество игнорируемых звонков. Технология не подходит для мошенников, так как ФИО (фамилия, имя, отчество) берется из абонентского договора, который заключается по паспортным данным. Безубыточность там есть по умолчанию, потому что для юридических лиц это уже запущено, то есть затраты на саму услугу уже понесены".