У "Дом.ру" случился сбой
На официальном сайте "Дом.ру" (АО "ЭР-Телеком Холдинг") 11 октября 2026 г. появилось сообщение: "Важно! Часть сервисов "Дом.ру" работает нестабильно. Наши инженеры уже возвращают доступ к сервисам. Нам понадобится 1-3 дня на завершение работ. Мы стараемся восстановить все как можно скорее. Спасибо, что вы с нами!".
В комментариях в официальной группе "ВКонтакте" представитель "Дом.ру" писал утром 12 октября, что часть сервисов работает нестабильно, включая ru-ресурсы, приложение "Мой Дом.ру", "Умный Дом.ру" и Movix, а также официальный сайт. "Мой Дом.ру" - приложение для управления услугами. "Умный Дом.ру" - приложение для управления умным домофоном и видеонаблюдением в подъезде. Movix - видеосервис. В комментариях в соцсетях "Дом.ру" сообщает о готовности "обсудить вопрос перерасчета" по просьбе абонентов.
ComNews обратился в пресс-службу "Дом.ру" с просьбой разъяснить ситуацию: в чем причина сбоев, какие регионы они затронули, и когда их полностью устранят. Представитель пресс-службы ответил, что на текущий момент компания не комментирует ситуацию.
Согласно сайту "Сбой.рф", у "Дом.ру" действительно случились массовые сбои 11 и 12 октября. Жалобы зафиксированы из 34 регионов РФ, в том числе из Санкт-Петербурга, Москвы, Самарской, Нижегородской, Пензенской, Новосибирской областях и из других регионов (Данные на 19:30 12 октября, статистика учитывает жалобы за последние 12 часов. - Прим. ComNews).
Эксперты, с которыми поговорил корреспондент ComNews, предполагают, что сбои в работе "Дом.ру", вероятно, связаны с ударами по дата-центрам "Яндекса". Однако они заметили, что не могут утверждать это с полной уверенностью, так как могут быть и другие причины.
"Делать однозначные выводы мы не можем, потому что не поступало каких-либо официальных заявлений о связи со стороны "Дом.ру". Но в целом такая вероятность существует с учетом временных рамок, предположений из ряда источников и тем фактом, что последствия инцидентов с ЦОДами затронули не только сервисы самого "Яндекса", но и сервисы его клиентов", - считает гендиректор ООО "Обит" Андрей Гук.
"Вероятно, корень проблем кроется в ситуации с поврежденными дата-центрами. В этом случае, скорее всего, идет речь о таких сервисах провайдера, как личный кабинет и других, которые могли быть размещены на инфраструктуре пострадавших дата-центров. При этом исключать иные причины сбоев, на зная положения дел внутри компании, также нельзя", - сказал гендиректор хостинг-провайдера RUVDS (ООО "МТ Финанс") Никита Цаплин.
При этом Андрей Гук отметил, что в 2026 г. на фоне атак беспилотников угрозы для ЦОД усилились, и любой оператор или владелец ЦОД теперь должен воспринимать такие риски не как теоретические, а как реальные.
Представитель пресс-службы Т2 (ООО "Т2 Мобайл") сказал корреспонденту ComNews, что сервисы Т2 работают в штатном режиме, так как инфраструктура Т2 автономна от ЦОД "Яндекса".
ПАО "МегаФон", ПАО "ВымпелКом" (бренд - "Билайн"), ПАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) отказались от комментариев. ПАО "Ростелеком" не ответило.
В информации, актуальной на 12 октября, представители Yandex Cloud писали: "На текущий момент мы не можем назвать сроки восстановления сервисов, но прикладываем все усилия для улучшения ситуации". Также команда сообщила, что ресурсы, которые стали недоступны, не тарифицируются и не будут учитываться в потреблении, списаний по ним не будет. Компания временно приостановила пополнение баланса. Для действующих клиентов нулевой баланс не приведет к остановке ресурсов.
По состоянию на 19:16 12 октября Yandex Cloud сообщал, что платформа Yandex Cloud работает в ограниченном режиме. Также вчера представители компании писали, что рекомендуют использовать альтернативные площадки для размещения и резервирования ресурсов.
Ранее "Яндекс" сообщал об атаке трех дата-центров. Пользователи сообщали о проблемах в работе сервисов, сайтов и приложений "Яндекс Диск", "Яндекс Go", "Яндекс Пэй", "Алиса", "Магнит", "М.Видео", "Вкусно - и точка", Lamoda, "Аптека.ру", Flowwow, "Додо Пицца", DDX Fitness и других.
"Единого алгоритма защиты от подобных угроз нет, однако существуют меры, позволяющие снизить риск полного отказа объекта", - считает Андрей Гук.
Никита Цаплин сказал, что в нынешних условиях для бизнеса распределение инфраструктуры между различными независимыми вендорами является "единственным решением". "Основой стратегией Disaster Recovery является распределение рисков географически - выйти из строя может любой дата-центр, при том по совершенно разным причинам: из-за потери питания, техногенных и других факторов", - считает Никита Цаплин.
Андрей Гук также отметил, что мощности должны распределяться между несколькими площадками на случай, если возникнут проблемы на одной из них. При этом резервные площадки должны быть географически распределены.
Кроме того, по словам Андрея Гука, важно на случай аварии иметь план действий, предусматривающий порядок восстановления работы сервисов, взаимодействия команд и обеспечения безопасности сотрудников.
"Определенные меры должны быть предусмотрены и со стороны бизнеса, поскольку оператор ЦОД не несет ответственности за все аспекты деятельности сервисов клиента. Особенно это актуально для небольших компаний, которые, как правило, размещают инфраструктуру в одном ЦОД и не предусматривают резервирования. В случае форс-мажора отсутствие резервирования может привести к серьезным проблемам и даже полной остановке бизнеса", - считает Андрей Гук.
Никита Цаплин отметил, что дата-центры принимают меры по защите инфраструктуры на физическом уровне: некоторые ЦОД уже модернизируют системы защиты внешнего инженерно-технологического оборудования. "К сожалению, расходы на дополнительные меры по обеспечению безопасности перейдут на конечного потребителя", - также отметил Никита Цаплин.
11 октября 2026 г. министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Максут Шадаев заявил, что Минцифры РФ и Минобороны РФ прорабатывают вопрос по защите центров обработки данных.